W ZEMOT zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach (odstąpieniu od umowy), reklamacjach i gwarancji. Pełne zasady opisuje Regulamin Sklepu.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz zwrócić towar bez podawania przyczyny.
Ile masz czasu?
14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebraliście przesyłkę. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie.
Jak zwrócić towar – krok po kroku
- Zgłoś zwrot. Najprościej kliknij link „Odstąp od umowy tutaj” w stopce sklepu, wypełnij krótki formularz (numer zamówienia, produkty do zwrotu, e-mail) i zatwierdź przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Możesz też napisać do nas e-mail na adres zemot@zemot.pl lub list na adres podany niżej – wzór formularza znajdziesz w Załączniku nr 1 do Regulaminu (nie jest obowiązkowy).
- Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, na adres:Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polska.Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty – także przy wysyłce z innego kraju UE.
- Odbierz pieniądze. Zwrócimy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie dla Twojego kraju) w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Warto wiedzieć
- Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
- Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w szerszym zakresie (np. lampa zamontowana na stałe, przycięte przewody).
- Zwrot nie przysługuje m.in. przy produktach wykonanych według Twojej specyfikacji.
- Prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje firmom kupującym w ramach działalności zawodowej.
Reklamacja – towar niezgodny z umową
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat.
Jak złożyć reklamację – krok po kroku
- Zgłoś reklamację e-mailem na adres zemot@zemot.pl lub pisemnie na adres: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin. Pomoże nam, jeśli podasz numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zdjęciem) i swoje żądanie – ale brak tych informacji nie przekreśla reklamacji.
- Prześlij produkt. Gdy będzie potrzebny do sprawdzenia, ustalimy z Tobą sposób odesłania. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosimy my – także przy dostawie do innego kraju UE.
- Poczekaj na odpowiedź. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Czego możesz żądać?
- W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany produktu.
- Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane, wada się powtarza albo jest tak istotna, że od razu to uzasadnia. Przy nieistotnej niezgodności nie można odstąpić od umowy.
Gwarancja producenta
Na część produktów (m.in. lampy) producent udziela gwarancji – informację o niej znajdziesz w opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej. Zgłoszenia gwarancyjne również przyjmujemy my, na adres zemot@zemot.pl, i przekazujemy je producentowi. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową – możesz wybrać, z której drogi korzystasz.
Klienci biznesowi
Przy zakupach firmowych (poza przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Możesz natomiast korzystać z gwarancji producenta, jeśli została udzielona.
Masz pytania?
Napisz na zemot@zemot.pl lub zadzwoń: +48 503 082 662. Chętnie pomożemy.
