W ZEMOT zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji.
Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)
Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Ile masz czasu na zwrot? Masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy. Czas ten liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała przesyłkę.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
-
Poinformuj nas o swojej decyzji. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić:
-
E-mailem na adres: zemot@zemot.com.pl
-
Pisemnie na adres: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
-
-
Spakuj i odeślij produkt. Produkt odeślij niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o zwrocie.
-
Adres do zwrotu: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin
-
Koszt przesyłki zwrotnej: Pamiętaj, że bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
-
-
Poczekaj na zwrot pieniędzy. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (wartość produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy) niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Ważne informacje:
-
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości towaru.
-
Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie.
Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za wady produktu, które istniały w chwili jego dostarczenia i zostały ujawnione w ciągu dwóch lat od tej daty.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:
-
Zgłoś reklamację. Poinformuj nas o problemie, wysyłając zgłoszenie:
-
E-mailem na adres: zemot@zemot.com.pl
-
Pisemnie na adres: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin
W zgłoszeniu opisz dokładnie wadę, podaj datę jej zauważenia oraz określ swoje żądanie (naprawa lub wymiana). Podanie tych informacji przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.
-
-
Twoje prawa – co możesz żądać?
-
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
-
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpić od umowy (żądać zwrotu pieniędzy).
-
-
Odeślij reklamowany produkt. W większości przypadków konieczne będzie odesłanie wadliwego produktu w celu weryfikacji.
-
Adres do wysyłki: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin
-
Koszt przesyłki: Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Ci koszty odesłania do nas produktu.
-
-
Poczekaj na naszą decyzję. Mamy 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie Twojej reklamacji od momentu jej otrzymania. O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
Klienci biznesowi (Przedsiębiorcy): W przypadku umów sprzedaży zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona.
