La ZEMOT ne dorim să fiți mulțumit de cumpărăturile făcute. Mai jos găsiți cele mai importante informații despre returnări (retragerea din contract), reclamații și garanție. Regulile complete sunt descrise în Termenii și condițiile magazinului.
Returnarea produselor – retragerea din contract
Dacă cumpărați în calitate de consumator sau de întreprinzător cu drepturi de consumator (persoană fizică ce desfășoară o activitate economică, pentru care achiziția nu are caracter profesional), puteți returna produsul fără a indica motivul.
Cât timp aveți la dispoziție?
14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia coletului. Este suficient să ne trimiteți declarația înainte de expirarea acestui termen.
Cum returnați produsul – pas cu pas
- Anunțați returnarea. Cel mai simplu este să dați clic pe linkul „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul magazinului, să completați un formular scurt (numărul comenzii, produsele returnate, e-mail) și să îl confirmați cu butonul „Confirmați retragerea din contract”. Veți primi imediat un e-mail de confirmare. Ne puteți scrie și un e-mail la adresa zemot@zemot.pl (ne puteți scrie în limba română) sau o scrisoare la adresa de mai jos – modelul de formular îl găsiți în Anexa nr. 1 la Termeni și condiții (utilizarea lui nu este obligatorie).
- Trimiteți produsul înapoi fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la anunțarea returnării, la adresa:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polonia.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră – inclusiv în cazul expedierii dintr-o altă țară UE. - Primiți banii înapoi. Vă rambursăm prețul produselor și costul livrării către dumneavoastră (până la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare disponibile în magazin pentru țara dumneavoastră) în termen de 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost expediat.
Bine de știut
- Puteți returna întreaga comandă sau doar produsele alese.
- Puteți examina și verifica produsul la fel ca într-un magazin fizic. Răspundeți pentru diminuarea valorii acestuia dacă l-ați folosit dincolo de acest scop (de ex. lampă montată permanent, cabluri tăiate).
- Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate după specificațiile dumneavoastră.
- Dreptul de a returna produsul fără a indica motivul nu se aplică firmelor care cumpără în cadrul activității lor profesionale.
Reclamație – produs neconform cu contractul
În calitate de vânzător, răspundem față de consumatori și de întreprinzătorii cu drepturi de consumator pentru lipsa de conformitate a produsului cu contractul, care exista în momentul livrării și s-a manifestat în termen de 2 ani.
Cum depuneți o reclamație – pas cu pas
- Depuneți reclamația prin e-mail la adresa zemot@zemot.pl sau în scris la adresa: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polonia. Ne ajută dacă indicați numărul comenzii, descrierea problemei (de preferință cu o fotografie) și solicitarea dumneavoastră – lipsa acestor informații nu afectează însă reclamația.
- Trimiteți produsul. Dacă avem nevoie de el pentru verificare, vom stabili împreună cu dumneavoastră modalitatea de expediere. Costurile expedierii în cadrul reclamației sunt suportate de noi – inclusiv în cazul livrării într-o altă țară UE.
- Așteptați răspunsul. Vă răspundem în termen de 14 zile de la primirea reclamației. Dacă nu răspundem în acest termen, reclamația se consideră admisă.
Ce puteți solicita?
- În primul rând: repararea sau înlocuirea produsului.
- Reducerea prețului sau încetarea contractului (rambursarea banilor) – atunci când repararea și înlocuirea sunt imposibile, nu au fost efectuate, defectul se repetă sau este atât de grav încât justifică acest lucru imediat. În cazul unei neconformități minore nu puteți solicita încetarea contractului.
Garanția producătorului
Pentru o parte dintre produse (printre altele lămpile) producătorul acordă garanție – informații despre aceasta găsiți în descrierea produsului sau în certificatul de garanție. Solicitările în garanție le primim și noi, la adresa zemot@zemot.pl, și le transmitem producătorului. Garanția nu limitează drepturile dumneavoastră privind lipsa de conformitate a produsului cu contractul – puteți alege calea pe care o urmați.
Clienți persoane juridice
În cazul achizițiilor efectuate de firme (cu excepția întreprinzătorilor cu drepturi de consumator), răspunderea vânzătorului pentru vicii (garanția legală pentru vicii) este exclusă. Puteți însă beneficia de garanția producătorului, dacă aceasta a fost acordată.
Aveți întrebări?
Scrieți-ne la zemot@zemot.pl (ne puteți scrie în limba română) sau sunați-ne: +48 503 082 662 (telefonic comunicăm în limba engleză). Vă ajutăm cu plăcere.