Bei ZEMOT liegt uns Ihre Zufriedenheit mit dem Einkauf am Herzen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rücksendungen (Widerruf vom Vertrag), Reklamationen und Garantie. Die vollständigen Regeln sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Rücksendung – Widerruf vom Vertrag
Wenn Sie als Verbraucher oder als Unternehmer mit Verbraucherrechten einkaufen (natürliche Person als Unternehmer, für die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat), können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Wie viel Zeit haben Sie?
14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Sendung erhalten haben. Es genügt, wenn Sie uns die Erklärung vor Ablauf dieser Frist senden.
So senden Sie Ware zurück – Schritt für Schritt
- Melden Sie die Rücksendung an. Am einfachsten klicken Sie auf den Link „Hier vom Vertrag zurücktreten“ in der Fußzeile des Shops, füllen ein kurzes Formular aus (Bestellnummer, zurückgesandte Produkte, E-Mail) und bestätigen es mit der Schaltfläche zur Bestätigung des Widerrufs. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können uns auch eine E-Mail an zemot@zemot.pl (Sie können uns auf Deutsch schreiben) oder einen Brief an die unten genannte Adresse senden – ein Musterformular finden Sie in Anlage Nr. 1 zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (seine Verwendung ist nicht verpflichtend).
- Senden Sie das Produkt zurück – unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung der Rücksendung, an die Adresse:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie – auch beim Versand aus einem anderen EU-Land. - Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wir erstatten Ihnen den Preis der Produkte sowie die Kosten der Lieferung an Sie (bis zur Höhe der günstigsten im Shop für Ihr Land angebotenen Standardlieferung) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung, über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über seine Absendung erhalten haben.
Gut zu wissen
- Sie können die gesamte Bestellung oder nur ausgewählte Produkte zurücksenden.
- Sie dürfen das Produkt so prüfen und ausprobieren wie in einem Ladengeschäft. Sie haften für eine Wertminderung, wenn Sie es darüber hinaus genutzt haben (z. B. dauerhaft montierte Leuchte, gekürzte Kabel).
- Das Rückgaberecht gilt z. B. nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden.
- Kein Recht auf Rücksendung ohne Angabe von Gründen haben Unternehmen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit einkaufen.
Reklamation – vertragswidrige Ware
Als Verkäufer haften wir gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren zutage tritt.
So reichen Sie eine Reklamation ein – Schritt für Schritt
- Melden Sie die Reklamation per E-Mail an zemot@zemot.pl oder schriftlich an die Adresse: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polen. Es hilft uns, wenn Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems (am besten mit Foto) und Ihre Forderung angeben – deren Fehlen macht die Reklamation jedoch nicht unwirksam.
- Senden Sie das Produkt ein. Wenn wir es prüfen müssen, vereinbaren wir mit Ihnen die Versandart. Die Kosten der Reklamationssendung tragen wir – auch bei Lieferung in ein anderes EU-Land.
- Warten Sie auf unsere Antwort. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation. Antworten wir nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt.
Was können Sie verlangen?
- In erster Linie: Reparatur oder Austausch des Produkts.
- Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung) – wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind, nicht durchgeführt wurden, der Mangel erneut auftritt oder so schwerwiegend ist, dass dies sofort gerechtfertigt ist. Bei einer unerheblichen Vertragswidrigkeit ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
Herstellergarantie
Für einen Teil der Produkte (u. a. Leuchten) gewährt der Hersteller eine Garantie – Informationen dazu finden Sie in der Produktbeschreibung oder im Garantieschein. Garantieansprüche nehmen auch wir unter zemot@zemot.pl entgegen und leiten sie an den Hersteller weiter. Die Garantie schränkt Ihre Rechte aus der Haftung für Vertragswidrigkeit der Ware nicht ein – Sie können wählen, welchen Weg Sie nutzen.
Geschäftskunden
Bei Einkäufen von Unternehmen (außer Unternehmern mit Verbraucherrechten) ist die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers ausgeschlossen. Sie können jedoch die Herstellergarantie nutzen, sofern sie gewährt wurde.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie an zemot@zemot.pl (Sie können uns auf Deutsch schreiben) oder rufen Sie an: +48 503 082 662 (telefonisch kommunizieren wir auf Englisch). Wir helfen Ihnen gerne.