V ZEMOT nám záleží na vašej spokojnosti s nákupom. Nižšie nájdete najdôležitejšie informácie o vrátení tovaru (odstúpení od zmluvy), reklamáciách a záruke. Úplné pravidlá upravujú Obchodné podmienky.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy
Ak nakupujete ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ s právami spotrebiteľa (fyzická osoba – podnikateľ, pre ktorého nákup nemá profesionálny charakter), môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu.
Koľko máte času?
14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba (iná ako prepravca) prevzali zásielku. Stačí, ak nám pred uplynutím tejto lehoty odošlete oznámenie.
Ako vrátiť tovar – krok za krokom
- Nahláste vrátenie. Najjednoduchšie je kliknúť na odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v päte obchodu, vyplniť krátky formulár (číslo objednávky, vracané produkty, e-mail) a potvrdiť ho tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Hneď dostanete potvrdzujúci e-mail. Môžete nám aj napísať e-mail na adresu zemot@zemot.pl (môžete písať po slovensky) alebo list na adresu uvedenú nižšie – vzor formulára nájdete v Prílohe č. 1 k Obchodným podmienkam (jeho použitie nie je povinné).
- Pošlite produkt späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od nahlásenia vrátenia, na adresu:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Poľsko.
Priame náklady na vrátenie znášate vy – aj pri odoslaní z inej krajiny EÚ. - Dostanete peniaze späť. Vrátime vám cenu produktov aj náklady na doručenie k vám (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia dostupného v obchode pre vašu krajinu) do 14 dní od prijatia oznámenia, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme produkt alebo doklad o jeho odoslaní.
Dobré vedieť
- Môžete vrátiť celú objednávku alebo len vybrané produkty.
- Produkt si môžete prezrieť a vyskúšať tak ako v kamennom obchode. Zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty, ak ste ho používali nad rámec tohto (napr. natrvalo namontované svetlo, skrátené káble).
- Vrátenie sa nevzťahuje napr. na produkty vyrobené podľa vašej špecifikácie.
- Právo vrátiť tovar bez udania dôvodu nemajú firmy nakupujúce v rámci svojej profesionálnej činnosti.
Reklamácia – tovar v rozpore so zmluvou
Ako predávajúci zodpovedáme spotrebiteľom a podnikateľom s právami spotrebiteľa za rozpor tovaru so zmluvou, ktorý existoval v čase dodania a prejavil sa do 2 rokov.
Ako podať reklamáciu – krok za krokom
- Nahláste reklamáciu e-mailom na adresu zemot@zemot.pl alebo písomne na adresu: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Poľsko. Pomôže nám, ak uvediete číslo objednávky, opis problému (najlepšie s fotografiou) a svoju požiadavku – ich chýbanie však reklamáciu neznehodnocuje.
- Pošlite produkt. Ak ho budeme potrebovať posúdiť, dohodneme sa s vami na spôsobe odoslania. Náklady na reklamačnú zásielku znášame my – aj pri doručení do inej krajiny EÚ.
- Počkajte na odpoveď. Odpovieme do 14 dní od prijatia reklamácie. Ak v tejto lehote neodpovieme, reklamácia sa považuje za uznanú.
Čo môžete požadovať?
- V prvom rade: opravu alebo výmenu produktu.
- Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) – ak oprava ani výmena nie sú možné, neboli vykonané, vada sa opakuje alebo je taká závažná, že to hneď odôvodňuje. Pri nepodstatnom rozpore so zmluvou nemožno od zmluvy odstúpiť.
Záruka výrobcu
Na časť produktov (okrem iného svetlá) poskytuje výrobca záruku – informáciu o nej nájdete v popise produktu alebo v záručnom liste. Záručné nároky prijímame aj my na adrese zemot@zemot.pl a postupujeme ich výrobcovi. Záruka neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za rozpor tovaru so zmluvou – môžete si vybrať, ktorú cestu využijete.
Firemní zákazníci
Pri firemných nákupoch (okrem podnikateľov s právami spotrebiteľa) je zodpovednosť predávajúceho za vady zo zákonnej zodpovednosti vylúčená. Môžete však využiť záruku výrobcu, ak bola poskytnutá.
Máte otázky?
Napíšte na zemot@zemot.pl (môžete písať po slovensky) alebo zavolajte: +48 503 082 662 (telefonicky komunikujeme po anglicky). Radi vám pomôžeme.