ZEMOT mums ir svarīgi, lai jūs būtu apmierināti ar pirkumu. Zemāk atradīsiet svarīgāko informāciju par preču atgriešanu (atteikšanos no līguma), reklamācijām un garantiju. Sīkākus noteikumus nosaka Noteikumi.
Preču atgriešana – atteikšanās no līguma
Ja pērkat kā patērētājs vai kā komersants ar patērētāja tiesībām (fiziska persona – komersants, kuram pirkumam nav profesionāla rakstura), preci varat atgriezt, nenorādot iemeslu.
Cik daudz laika jums ir?
14 kalendārās dienas no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta persona (kas nav pārvadātājs) saņēmāt sūtījumu. Pietiek, ja līdz šā termiņa beigām nosūtāt mums paziņojumu.
Kā atgriezt preci – soli pa solim
- Paziņojiet par atgriešanu. Visvienkāršāk – noklikšķiniet uz saites „Atteikties no līguma šeit” veikala kājenē, aizpildiet īsu veidlapu (pasūtījuma numurs, atgriežamās preces, e-pasts) un apstipriniet to ar pogu „Apstiprināt atteikšanos no līguma”. Uzreiz saņemsiet apstiprinājuma e-pastu. Varat arī rakstīt mums e-pastu uz adresi zemot@zemot.pl (varat rakstīt latviski) vai vēstuli uz zemāk norādīto adresi – veidlapas paraugu atradīsiet Noteikumu 1. pielikumā (tā izmantošana nav obligāta).
- Nosūtiet preci atpakaļ nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par atgriešanu, uz adresi:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polija.
Tiešās atgriešanas izmaksas sedzat jūs – arī sūtot no citas ES valsts. - Saņemiet naudu atpakaļ. Atmaksāsim jums preču cenu un piegādes izmaksas līdz jums (līdz veikalā jūsu valstij piedāvātā vislētākā standarta piegādes veida cenai) 14 dienu laikā no paziņojuma saņemšanas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru izmantojāt. Naudas atmaksu varam aizturēt, līdz saņemsim preci vai tās nosūtīšanas apliecinājumu.
Noderīgi zināt
- Varat atgriezt visu pasūtījumu vai tikai izvēlētās preces.
- Preci varat apskatīt un izmēģināt tāpat kā fiziskā veikalā. Jūs esat atbildīgi par tās vērtības samazināšanos, ja to lietojāt vairāk (piemēram, neatgriezeniski uzstādīts lukturis, saīsināti vadi).
- Atgriešana neattiecas, piemēram, uz precēm, kas izgatavotas pēc jūsu specifikācijas.
- Tiesības atgriezt preci, nenorādot iemeslu, nav uzņēmumiem, kas pērk savas profesionālās darbības vajadzībām.
Reklamācija – līgumam neatbilstoša prece
Kā pārdevējs mēs atbildam patērētājiem un komersantiem ar patērētāja tiesībām par preces neatbilstību līgumam, kas pastāvēja piegādes brīdī un atklājās 2 gadu laikā.
Kā iesniegt reklamāciju – soli pa solim
- Iesniedziet reklamāciju pa e-pastu uz adresi zemot@zemot.pl vai rakstiski uz adresi: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polija. Mums palīdzēs, ja norādīsiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu (vēlams ar fotoattēlu) un savu prasījumu – tomēr to neesamība nepadara reklamāciju par nederīgu.
- Nosūtiet preci. Ja mums to būs nepieciešams novērtēt, vienosimies ar jums par nosūtīšanas veidu. Reklamācijas sūtījuma izmaksas sedzam mēs – arī piegādei uz citu ES valsti.
- Gaidiet atbildi. Atbildēsim 14 dienu laikā no reklamācijas saņemšanas. Ja šajā termiņā neatbildēsim, reklamācija tiek uzskatīta par atzītu.
Ko varat pieprasīt?
- Vispirms: preces salabošanu vai apmaiņu.
- Cenas samazinājumu vai atkāpšanos no līguma (naudas atmaksu) – ja ne salabošana, ne apmaiņa nav iespējama, netika veikta, defekts atkārtojas vai ir tik būtisks, ka tas uzreiz to attaisno. Ja neatbilstība līgumam ir nebūtiska, no līguma atkāpties nav iespējams.
Ražotāja garantija
Daļai preču (tostarp lukturiem) ražotājs sniedz garantiju – informāciju par to atradīsiet preces aprakstā vai garantijas kartē. Garantijas prasījumus pieņemam arī mēs uz adresi zemot@zemot.pl un nododam tos ražotājam. Garantija neierobežo jūsu tiesības, kas izriet no atbildības par preces neatbilstību līgumam – varat izvēlēties, kuru ceļu izmantosiet.
Biznesa klienti
Pērkot uzņēmuma vajadzībām (izņemot komersantus ar patērētāja tiesībām), pārdevēja likumā noteiktā atbildība par defektiem ir izslēgta. Tomēr varat izmantot ražotāja garantiju, ja tā ir sniegta.
Vai jums ir jautājumi?
Rakstiet uz adresi zemot@zemot.pl (varat rakstīt latviski) vai zvaniet: +48 503 082 662 (pa tālruni sazināmies angliski). Labprāt jums palīdzēsim.