ZEMOT mums svarbu, kad būtumėte patenkinti pirkiniu. Žemiau rasite svarbiausią informaciją apie prekių grąžinimą (sutarties atsisakymą), reklamacijas ir garantiją. Išsamias taisykles nustato Taisyklės.
Prekių grąžinimas – sutarties atsisakymas
Jei perkate kaip vartotojas arba kaip verslininkas, turintis vartotojo teises (fizinis asmuo – verslininkas, kuriam pirkinys neturi profesinio pobūdžio), prekę galite grąžinti nenurodydami priežasties.
Kiek turite laiko?
14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo (kitas nei vežėjas) atsiėmėte siuntą. Pakanka, kad iki šio termino pabaigos išsiųstumėte mums pranešimą.
Kaip grąžinti prekę – žingsnis po žingsnio
- Praneškite apie grąžinimą. Paprasčiausia – spustelėti nuorodą „Atsisakyti sutarties čia“ parduotuvės poraštėje, užpildyti trumpą formą (užsakymo numeris, grąžinami produktai, el. paštas) ir patvirtinti ją mygtuku „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Iš karto gausite patvirtinimo el. laišką. Taip pat galite parašyti mums el. laišką adresu zemot@zemot.pl (galite rašyti lietuviškai) arba laišką žemiau nurodytu adresu – formos pavyzdį rasite Taisyklių 1 priede (jo naudoti neprivaloma).
- Išsiųskite produktą atgal nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie grąžinimą, adresu:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Lenkija.
Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmokate jūs – taip pat siunčiant iš kitos ES šalies. - Atgausite pinigus. Grąžinsime jums produktų kainą ir pristatymo jums išlaidas (iki pigiausio parduotuvėje jūsų šaliai siūlomo įprasto pristatymo būdo kainos) per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote. Pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime produktą arba jo išsiuntimo įrodymą.
Naudinga žinoti
- Galite grąžinti visą užsakymą arba tik pasirinktus produktus.
- Produktą galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip fizinėje parduotuvėje. Atsakote už jo vertės sumažėjimą, jei naudojote jį daugiau nei tai (pvz., visam laikui sumontuotas žibintas, sutrumpinti laidai).
- Grąžinimas netaikomas, pvz., produktams, pagamintiems pagal jūsų specifikaciją.
- Teisės grąžinti prekę nenurodant priežasties neturi įmonės, perkančios savo profesinės veiklos tikslais.
Reklamacija – sutarties neatitinkanti prekė
Kaip pardavėjas atsakome vartotojams ir verslininkams, turintiems vartotojo teises, už prekės neatitiktį sutarčiai, kuri egzistavo pristatymo metu ir išryškėjo per 2 metus.
Kaip pateikti reklamaciją – žingsnis po žingsnio
- Pateikite reklamaciją el. paštu adresu zemot@zemot.pl arba raštu adresu: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Lenkija. Mums padės, jei nurodysite užsakymo numerį, problemos aprašymą (geriausia su nuotrauka) ir savo reikalavimą – tačiau jų nebuvimas reklamacijos nepadaro negaliojančios.
- Išsiųskite produktą. Jei mums reikės jį įvertinti, susitarsime su jumis dėl išsiuntimo būdo. Reklamacinės siuntos išlaidas apmokame mes – taip pat pristatant į kitą ES šalį.
- Palaukite atsakymo. Atsakysime per 14 dienų nuo reklamacijos gavimo. Jei per šį terminą neatsakysime, reklamacija laikoma pripažinta.
Ko galite reikalauti?
- Pirmiausia: produkto pataisymo arba pakeitimo.
- Kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo (pinigų grąžinimo) – jei nei pataisymas, nei pakeitimas neįmanomi, nebuvo atlikti, defektas kartojasi arba yra toks rimtas, kad tai iš karto pateisina. Esant neesminei neatitikčiai sutarčiai, sutarties atsisakyti negalima.
Gamintojo garantija
Daliai produktų (be kita ko, žibintams) gamintojas suteikia garantiją – informaciją apie ją rasite produkto aprašyme arba garantiniame lape. Garantinius reikalavimus priimame ir mes adresu zemot@zemot.pl ir perduodame juos gamintojui. Garantija neriboja jūsų teisių, kylančių iš atsakomybės už prekės neatitiktį sutarčiai – galite pasirinkti, kuriuo keliu pasinaudosite.
Verslo klientai
Perkant įmonės reikmėms (išskyrus verslininkus, turinčius vartotojo teises), pardavėjo atsakomybė už defektus pagal įstatyminę atsakomybę yra panaikinta. Tačiau galite pasinaudoti gamintojo garantija, jei ji buvo suteikta.
Turite klausimų?
Rašykite adresu zemot@zemot.pl (galite rašyti lietuviškai) arba skambinkite: +48 503 082 662 (telefonu bendraujame angliškai). Mielai jums padėsime.