Ve společnosti ZEMOT nám záleží na tom, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Níže najdete nejdůležitější informace o vrácení zboží (odstoupení od smlouvy), reklamacích a záruce. Podrobná pravidla stanoví Obchodní podmínky.
Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel nebo jako podnikatel s právy spotřebitele (fyzická osoba – podnikatel, pro kterou nákup nemá profesní povahu), můžete zboží vrátit bez udání důvodu.
Kolik máte času?
14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převzali zásilku. Stačí, když nám do konce této lhůty odešlete oznámení.
Jak vrátit zboží – krok za krokem
- Oznamte nám vrácení. Nejjednodušeji – klikněte na odkaz „Odstoupit od smlouvy zde“ v zápatí obchodu, vyplňte krátký formulář (číslo objednávky, vracené zboží, e-mail) a potvrďte jej tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Ihned obdržíte potvrzující e-mail. Můžete nám také napsat e-mail na adresu zemot@zemot.pl (můžete psát česky) nebo dopis na níže uvedenou adresu – vzorový formulář najdete v příloze č. 1 Obchodních podmínek (jeho použití není povinné).
- Odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o vrácení, na adresu:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polsko.
Přímé náklady na vrácení nesete vy – i při odeslání z jiné země EU. - Získejte peníze zpět. Cenu zboží a náklady na doručení k vám (do výše ceny nejlevnějšího standardního způsobu doručení nabízeného v obchodě pro vaši zemi) vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Dobré vědět
- Můžete vrátit celou objednávku nebo jen vybrané zboží.
- Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Odpovídáte za snížení jeho hodnoty, pokud jste jej používali nad tento rámec (např. trvale namontovaná svítilna, zkrácené vodiče).
- Vrácení se nevztahuje například na zboží vyrobené podle vaší specifikace.
- Právo vrátit zboží bez udání důvodu nemají firmy nakupující pro účely své profesní činnosti.
Reklamace – zboží v rozporu se smlouvou
Jako prodávající odpovídáme spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele za rozpor zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání a projevil se do 2 let.
Jak podat reklamaci – krok za krokem
- Podejte reklamaci e-mailem na adresu zemot@zemot.pl nebo písemně na adresu: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Polsko. Pomůže nám, když uvedete číslo objednávky, popis problému (nejlépe s fotografií) a svůj požadavek – jejich absence však reklamaci nečiní neplatnou.
- Odešlete zboží. Pokud jej budeme potřebovat posoudit, dohodneme se s vámi na způsobu odeslání. Náklady na reklamační zásilku hradíme my – i při doručení do jiné země EU.
- Vyčkejte na odpověď. Odpovíme do 14 dnů od obdržení reklamace. Pokud v této lhůtě neodpovíme, reklamace se považuje za uznanou.
Co můžete požadovat?
- Nejprve: opravu nebo výměnu zboží.
- Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebyly provedeny, vada se opakuje nebo je tak závažná, že to ospravedlňuje okamžitě. Je-li rozpor se smlouvou nepodstatný, nelze od smlouvy odstoupit.
Záruka výrobce
Na část zboží (mimo jiné na svítilny) poskytuje výrobce záruku – informace o ní najdete v popisu zboží nebo v záručním listu. Záruční nároky přijímáme i my na adrese zemot@zemot.pl a předáváme je výrobci. Záruka neomezuje vaše práva vyplývající z odpovědnosti za rozpor zboží se smlouvou – můžete si vybrat, kterou cestu zvolíte.
Firemní zákazníci
Při nákupu pro potřeby firmy (s výjimkou podnikatelů s právy spotřebitele) je zákonná odpovědnost prodávajícího za vady vyloučena. Můžete však využít záruku výrobce, pokud byla poskytnuta.
Máte dotazy?
Napište na adresu zemot@zemot.pl (můžete psát česky) nebo zavolejte: +48 503 082 662 (telefonicky komunikujeme v angličtině). Rádi vám pomůžeme.