Общи условия, в сила от 1 ноември 2026 г.

Настоящият документ е информативен превод. Обвързващ е текстът на Общите условия на полски език (§ 12, т. 2).

Общите условия са в сила от 1 ноември 2026 г.

§ 1. Общи разпоредби и определения

1. Онлайн магазинът, достъпен на адрес www.zemot.com.pl, се поддържа от Zemot spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище в Kiełpin.
2. Данни на Продавача:
   • наименование: Zemot spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
   • седалище, адрес за кореспонденция и адрес за рекламации и връщане на стоки: ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша,
   • регистров съд: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, номер в KRS: 0000498016,
   • данъчен номер (NIP): 5221066141, номер в BDO: 000375645,
   • основен капитал: 100 000,00 PLN,
   • имейл адрес: zemot@zemot.pl,
   • телефонен номер: +48 503 082 662.
3. Общите условия са предназначени за всички Клиенти на Онлайн магазина: Потребители, Търговци с права на потребител и Търговци от Полша и от други държави – членки на Европейския съюз.
4. Онлайн магазинът е достъпен в полска езикова версия и в други езикови версии. Версиите на езици, различни от полски, са информативни преводи (§ 12, т. 2).
5. Администратор на личните данни, обработвани в Онлайн магазина, е Продавачът. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина.
6. Термините, използвани в Общите условия, имат следното значение:
   • Цена – стойността на Стоката с ДДС, изразена в полски злоти (PLN) или в евро (EUR) в зависимост от валутата, посочена в съответната версия на Онлайн магазина.
   • Работен ден – ден от понеделник до петък с изключение на официалните празници в Полша.
   • Функция за отказ – функция на Онлайн магазина, обозначена с думите „Отказ от договора тук“, която позволява подаване на уведомление за отказ от Договора за продажба (§ 8).
   • Клиент – Потребител, Търговец с права на потребител или Търговец.
   • Граждански кодекс – полският Закон от 23 април 1964 г. – Граждански кодекс (Kodeks cywilny).
   • Потребител – физическо лице, което сключва с Продавача Договор за продажба, който не е пряко свързан с неговата стопанска или професионална дейност.
   • Профил – Електронна услуга: съвкупност от ресурси в системата на Продавача, обозначена с потребителско име и парола, в която се съхраняват данните на Клиента и информацията за неговите Поръчки.
   • Бюлетин – Електронна услуга, която се състои в изпращане на информация за Стоки, новости и промоции на имейл адреса на Клиента.
   • Търговец – физическо лице, юридическо лице или организационна единица без статут на юридическо лице, на която законът признава правоспособност, което извършва от свое име стопанска или професионална дейност и сключва Договор за продажба, пряко свързан с тази дейност, с изключение на Търговеца с права на потребител.
   • Търговец с права на потребител – физическо лице, което сключва Договор за продажба, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на договора следва, че той няма професионален характер за това лице, което произтича по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, оповестен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информация за стопанската дейност (CEIDG).
   • Общи условия – настоящите Общи условия на Онлайн магазина.
   • Онлайн магазин – онлайн магазинът на Продавача, достъпен на адрес www.zemot.com.pl във всички езикови версии.
   • Продавач – Zemot sp. z o.o. със седалище в Kiełpin, ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, данъчен номер (NIP) 5221066141, KRS 0000498016.
   • Стока – движима вещ, предлагана в Онлайн магазина, която е предмет на Договора за продажба.
   • Договор за продажба – договор за продажба на Стока, сключван от разстояние между Клиента и Продавача чрез Онлайн магазина.
   • Електронна услуга – услуга, предоставяна от Продавача на Клиента по електронен път чрез Онлайн магазина.
   • Закон за правата на потребителите – полският Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (ustawa o prawach konsumenta).
   • Поръчка – волеизявление на Клиента, подадено чрез формуляра на Онлайн магазина, чиято пряка цел е сключването на Договор за продажба.

§ 2. Електронни услуги

1. В Онлайн магазина се предоставят следните Електронни услуги: Профил, формуляр за Поръчка и Бюлетин (ако Продавачът предоставя в Онлайн магазина формуляр за абонамент). Електронните услуги са безплатни.
2. Профилът е доброволен и се създава за неопределено време. Той позволява, наред с другото, да се следи статусът на Поръчките и да се преглежда историята на покупките. Клиентът може по всяко време и без посочване на причина да изтрие Профила, като изпрати искане на имейл адреса или адреса за кореспонденция на Продавача.
3. Формулярът за Поръчка е еднократна Електронна услуга. Тя започва с добавянето на първата Стока в количката и приключва с подаването на Поръчката или с по-ранното прекъсване на попълването ѝ.
4. Абонирането за Бюлетина е доброволно и се извършва чрез въвеждане на имейл адрес във формуляра за абонамент. Договорът за Бюлетина се сключва за неопределено време. Клиентът може по всяко време да се отпише от Бюлетина чрез връзката за отписване в съобщението или като изпрати искане на имейл адреса на Продавача.
5. Технически изисквания: устройство с достъп до интернет, активен имейл адрес и актуален уеб браузър (например Chrome, Firefox, Safari, Edge) с активирана поддръжка на бисквитки и JavaScript.
6. Клиентът използва Онлайн магазина в съответствие със закона и добрите нрави и предоставя верни данни. Забранено е предоставянето на съдържание с незаконен характер.
7. Рекламации относно Електронните услуги могат да се подават писмено на адреса на Продавача или по имейл на zemot@zemot.pl. Продавачът разглежда рекламацията без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от получаването ѝ.

§ 3. Сключване на Договора за продажба

1. Информацията за Стоките в Онлайн магазина, включително цените и описанията, представлява покана за сключване на договор по смисъла на чл. 71 от Гражданския кодекс.
2. Клиентите от Полша и от други държави – членки на Европейския съюз, правят Поръчки при еднакви условия. Продавачът не прилага различен достъп до Онлайн магазина, различни Цени или условия за продажба в зависимост от гражданството, местоживеенето или седалището на Клиента. Разликите могат да се отнасят единствено до разходите за доставка и до начините на доставка и плащане, налични за съответната държава на доставка.
3. Клиентът прави Поръчка чрез формуляра на Онлайн магазина: добавя Стоката в количката, избира държавата и начина на доставка, както и начина на плащане, посочва данните, необходими за изпълнението на Поръчката, и потвърждава волята си да сключи договора, като кликне върху бутон с ясна формулировка, означаваща задължение за плащане (например „Поръчка със задължение за плащане“).
4. Преди да направи Поръчката, Клиентът вижда общата Цена на Стоките, разходите за доставка до избраната държава и общата дължима сума.
5. След подаването на Поръчката Продавачът без неоправдано забавяне изпраща на имейл адреса на Клиента автоматично потвърждение за получаването на Поръчката.
6. Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който Клиентът получи от Продавача следващ имейл с информация, че Поръчката е приета за изпълнение. Този имейл заедно с Общите условия представлява потвърждение за сключването на договора на траен носител.
7. Цените в Онлайн магазина са посочени с ДДС, в PLN или в EUR в зависимост от версията на Онлайн магазина. Цените не включват разходите за доставка, които се посочват преди подаването на Поръчката.
8. Ако Клиентът плаща от сметка или с карта във валута, различна от валутата на Цената, евентуалните разходи за превалутиране му се начисляват от неговата банка или от издателя на картата; Продавачът не ги начислява.
9. При намаляване на Цената Продавачът посочва до намалената Цена и най-ниската цена на тази Стока, приложена в рамките на 30 дни преди намалението.
10. Продавачът не прилага индивидуално адаптиране на Цената въз основа на автоматизирано вземане на решения.

§ 4. Начини и срокове на плащане

1. Наличните начини на плащане се показват на Клиента при оформянето на Поръчката. Наличността им може да зависи от държавата на доставка и валутата на Поръчката.
2. Банков превод – по банковата сметка на Продавача, посочена в потвърждението на Поръчката, в срок от 3 Работни дни от деня на сключване на Договора за продажба.
3. Наложен платеж – в брой или с платежна карта при получаване на пратката. Възможно е само при доставка на територията на Полша.
4. Przelewy24 – онлайн плащанията се обработват от PayPro S.A. Плащането се извършва веднага след подаването на Поръчката.
5. Autopay – бързите преводи, BLIK и плащанията с карти (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) се обработват от Autopay S.A. Плащането се извършва веднага след подаването на Поръчката.
6. Stripe – плащанията с карти и другите начини, предлагани от услугата Stripe, се обработват от Stripe Payments Europe, Limited със седалище в Дъблин (Ирландия). Клиентът се пренасочва към уебсайта на оператора. Данните на картата са криптирани и се обработват единствено от оператора; Продавачът няма достъп до тях.
7. InPost Pay – услугата за плащане и доставка в приложението InPost Mobile се предоставя от InPost S.A. Договорът за продажба се сключва между Клиента и Продавача. Условията за ползване на услугата се определят от общите условия на InPost S.A.
8. Google Pay и Apple Pay – може да са налични чрез плащанията, обработвани от операторите, посочени в т. 4–7.
9. При предплащане (с превод, онлайн плащане) изпълнението на Поръчката започва след постъпването на плащането по сметката на Продавача или след получаване на потвърждение за авторизация на плащането от оператора.
10. Плащането се възстановява (например при разваляне на договора или уважаване на рекламация) чрез същия начин на плащане, който е използвал Клиентът, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил с друг начин, който не води до никакви разходи за него.
11. Забележки относно извършването на плащането Клиентът може да съобщи на Продавача на zemot@zemot.pl. Това не засяга правата на Клиента спрямо платежния оператор или издателя на картата, произтичащи от техните правила или от закона.

§ 5. Разходи, начини и срок на доставка

1. Продавачът доставя Стоки на територията на Полша и на други държави – членки на Европейския съюз.
2. Доставката е платена, освен ако информацията в Онлайн магазина или Договорът за продажба не предвиждат друго. Разходите за доставка зависят от държавата на доставка и избрания начин на доставка. Те се посочват в количката преди подаването на Поръчката и на уебсайта на Онлайн магазина.
3. Налични начини на доставка:

4. Личното получаване е безплатно и е възможно на адрес ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, в Работни дни, в уговорен с Продавача час, след получаване на информация, че Стоката е готова за получаване.
5. Срокът на доставка се състои от времето за подготовка на Стоката за изпращане и времето за доставка от превозвача (т. 3). Времето за подготовка за изпращане обикновено е 1 – 2 Работни дни, но не повече от 7 Работни дни, освен ако в картата на Стоката не е посочено по-дълго време – в такъв случай се прилага времето, посочено в картата на Стоката. При предплащане срокът тече от постъпването на плащането или от авторизацията на плащането, а при наложен платеж – от сключването на Договора за продажба. Ако в картата на Стоката не е посочено друго, срокът на доставка за Потребителя не надвишава 30 дни от сключването на Договора за продажба.
6. Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Потребителя или Търговеца с права на потребител в момента на предаването на Стоката.

§ 6. Отговорност за съответствието на Стоката с договора (рекламации)

A. Потребители и Търговци с права на потребител

1. Продавачът отговаря за несъответствие на Стоката с Договора за продажба, което е съществувало към момента на доставката ѝ и се е проявило в срок от две години от този момент, при условията, предвидени в Закона за правата на потребителите (чл. 43а и сл.).
2. Ако Стоката не съответства на договора, Клиентът може да поиска нейния ремонт или замяна.
3. Продавачът може да замени Стоката, когато Клиентът иска ремонт, или да я ремонтира, когато Клиентът иска замяна, ако привеждането на Стоката в съответствие с договора по избрания от Клиента начин е невъзможно или би изисквало несъразмерни разходи. Ако и ремонтът, и замяната са невъзможни или биха изисквали несъразмерни разходи, Продавачът може да откаже да приведе Стоката в съответствие с договора.
4. Клиентът може да заяви намаляване на Цената или разваляне на договора, когато:
   1. Продавачът е отказал да приведе Стоката в съответствие с договора съгласно т. 3;
   2. Продавачът не е привел Стоката в съответствие с договора;
   3. несъответствието с договора продължава, въпреки че Продавачът се е опитал да приведе Стоката в съответствие с договора;
   4. несъответствието с договора е толкова съществено, че оправдава намаляване на Цената или разваляне на договора, без първо да се използват средствата за защита по т. 2;
   5. от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е ясно, че той няма да приведе Стоката в съответствие с договора в разумен срок или без значителни неудобства за Клиента.
5. Клиентът не може да развали договора, ако несъответствието на Стоката с договора е незначително. Предполага се, че несъответствието е съществено.
6. Клиентът предоставя на Продавача Стоката, подлежаща на ремонт или замяна. Продавачът за своя сметка взема Стоката от Клиента и поема разходите за ремонта или замяната, включително транспортните разходи, също и при доставка до друга държава – членка на Европейския съюз.
7. Рекламацията може да бъде подадена писмено на адрес ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, или по имейл на zemot@zemot.pl. Препоръчително е да се посочат номерът на Поръчката, описание на несъответствието, искането и данни за контакт; липсата на тази информация не влияе на действителността на рекламацията.
8. Продавачът отговаря на рекламацията в срок от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ. Ако не отговори в този срок, рекламацията се счита за основателна.

B. Търговци

1. При Договорите за продажба с Търговци законовата отговорност на Продавача за физически и правни недостатъци на Стоката (чл. 556 и сл. от Гражданския кодекс) е изключена на основание чл. 558, § 1 от Гражданския кодекс.
2. По отношение на Договорите за продажба с Търговци, включително такива със седалище в друга държава, не се прилага Конвенцията на Организацията на обединените нации относно договорите за международна продажба на стоки, сключена във Виена на 11 април 1980 г. (§ 12, т. 5).
3. Изключването на законовата отговорност не засяга правата по гаранцията, ако такава е предоставена (§ 7).

§ 7. Гаранция

1. За част от Стоките производителят предоставя гаранция. Информация за гаранцията, гаранта, срока на гаранцията и обхвата на защитата е посочена в описанието на Стоката или в гаранционния документ, приложен към Стоката.
2. Гаранционните претенции се приемат от Продавача: писмено на адрес ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, или по имейл на zemot@zemot.pl. Продавачът предава претенцията на гаранта и информира Клиента за резултата.
3. Гаранцията не изключва, не ограничава и не спира правата на Потребителя и на Търговеца с права на потребител, произтичащи от отговорността за несъответствие на Стоката с договора (§ 6, част A). Клиентът може да избере коя претенция да упражни.

§ 8. Право на отказ

1. Потребителят и Търговецът с права на потребител могат да се откажат от Договора за продажба, без да посочват причина, в срок от 14 календарни дни от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил Стоката. Ако Поръчката се състои от няколко Стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната Стока.
2. Клиентът може да се откаже от договора:
   1. чрез Функцията за отказ – връзката „Отказ от договора тук“ в долната част на всяка страница на Онлайн магазина, достъпна през целия срок за отказ. Клиентът посочва във формуляра своето име и фамилия, номера на Поръчката, Стоките, от които се отказва, и имейл адреса си и потвърждава уведомлението с бутона „Потвърждавам отказа от договора“;
   2. по друг начин – чрез недвусмислено заявление, например по имейл на zemot@zemot.pl или с писмо до адрес ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша. Клиентът може да използва образеца на формуляр за отказ, представляващ Приложение № 1, но това не е задължително.
3. След подаване на уведомлението чрез Функцията за отказ Продавачът без неоправдано забавяне изпраща на Клиента по имейл потвърждение за получаването му, съдържащо текста на уведомлението, както и датата и часа на подаването му. Уведомление, подадено по друг начин, Продавачът също потвърждава по имейл без неоправдано забавяне.
4. Клиентът може да се откаже от договора изцяло или частично, т.е. по отношение на избрани Стоки от Поръчката.
5. Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му.
6. Продавачът възстановява на Клиента всички получени от него плащания, включително разходите за доставка на Стоката, без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ. Продавачът не възстановява допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Клиента начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган в Онлайн магазина за съответната държава. Възстановяването се извършва съгласно § 4, т. 10.
7. Продавачът може да задържи възстановяването на плащането, докато получи Стоката обратно или докато Клиентът представи доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
8. Клиентът връща Стоката на адрес ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от деня на отказа от договора. Срокът се счита за спазен, ако Стоката е изпратена преди изтичането му.
9. Клиентът поема преките разходи по връщането на Стоката, включително при изпращане от друга държава – членка на Европейския съюз.
10. Клиентът отговаря за намаляването на стойността на Стоката, настъпило в резултат на използването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.
11. Правото на отказ не може да бъде упражнено в случаите, посочени в чл. 38 от Закона за правата на потребителите, по-специално когато предмет на договора е Стока, която не е предварително изработена, изработена е по спецификация на Клиента или е предназначена да задоволи неговите индивидуални нужди.
12. Търговците нямат право да се откажат от договора, без да посочат причина.

§ 9. Отзиви за Стоките

1. Продавачът предоставя на Клиентите възможност да публикуват отзиви за Стоките.
2. Продавачът не проверява дали отзивите са от Клиенти, които са закупили или използвали съответната Стока.
3. Продавачът не публикува и не възлага публикуването на неверни отзиви или препоръки, както и не изкривява отзиви с цел популяризиране на Стоките.

§ 10. Извънсъдебно решаване на спорове

1. Продавачът е съгласен споровете с Потребителите да се решават по извънсъдебен ред.
2. Компетентен орган е Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Варшава, Полша. Информация за начините за извънсъдебно решаване на спорове е достъпна на уебсайта на полската Служба за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
3. Потребител, който живее в друга държава – членка на Европейския съюз, може да потърси помощ от Европейския потребителски център в своята държава, който съдейства при трансгранични спорове – в България това е Европейски потребителски център България. В България потребителските спорове по извънсъдебен ред се разглеждат от помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg).
4. Използването на извънсъдебните способи за решаване на спорове е доброволно и не изключва правото на предявяване на иск пред съд.

§ 11. Защита на личните данни

1. Продавачът е администратор на личните данни на Клиентите, събрани чрез Онлайн магазина.
2. Правилата за обработване на личните данни, включително правата на Клиентите, целите и правните основания на обработването, както и информацията за бисквитките, се уреждат в Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина.

§ 12. Заключителни разпоредби

1. Договорите, сключвани чрез Онлайн магазина, се сключват на полски език.
2. Обвързващ е текстът на Общите условия на полски език. Версиите на други езици са информативни преводи; при противоречие решаващ е текстът на полски език.
3. За договорите, сключвани чрез Онлайн магазина, се прилага полското право.
4. Изборът на полското право не лишава Потребителя или Търговеца с права на потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава, от защитата, предоставена му от разпоредбите на правото на тази държава, от които не може да се дерогира чрез споразумение (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).
5. За Договорите за продажба не се прилага Конвенцията на Организацията на обединените нации относно договорите за международна продажба на стоки, сключена във Виена на 11 април 1980 г.
6. Споровете с Потребителите и с Търговците с права на потребител се разглеждат от съда, компетентен съгласно общите правила, включително Регламент (ЕС) № 1215/2012. Споровете с Търговците се разглеждат от съда, компетентен по седалището на Продавача.
7. Продавачът може да изменя Общите условия по важни причини, например при промени в законодателството, в начините на плащане или доставка или поради технологични промени.
8. Клиентите, които имат Профил, Продавачът уведомява за измененията на Общите условия по имейл не по-късно от 14 дни преди влизането им в сила. Клиент, който не е съгласен с измененията, може да прекрати договора за поддържане на Профила.
9. Измененията на Общите условия не засягат придобитите права. За Договорите за продажба, сключени преди влизането в сила на измененията, се прилагат Общите условия в редакцията, действаща към датата на сключване на договора.
10. Общите условия са достъпни безплатно на уебсайта на Онлайн магазина във форма, която позволява тяхното изтегляне, съхраняване и отпечатване.
11. По въпросите, неуредени в Общите условия, се прилагат общоприложимите разпоредби на полското право, като се взема предвид т. 4.
12. Общите условия влизат в сила на 1 ноември 2026 г.

Приложение № 1. Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора; вместо него можете да използвате Функцията за отказ „Отказ от договора тук“ в долната част на страниците на Онлайн магазина)

До: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша, имейл: zemot@zemot.pl

С настоящото уведомявам / уведомяваме(*), че се отказвам / отказваме(*) от сключения от мен / нас(*) договор за покупка на следните стоки(*):

________________________________________

Номер на поръчката: ____________________

Дата на сключване на договора(*) / получаване на стоките(*): ____________________

Име и фамилия на потребителя(ите): ____________________

Адрес на потребителя(ите): ____________________

Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр е на хартия): ____________________

Дата: ____________________

(*) Ненужното се зачертава.