За нас в ZEMOT е важно да сте доволни от покупката си. По-долу ще намерите най-важната информация за връщането на стоки (отказ от договора), рекламациите и гаранцията. Подробните правила са уредени в Общите условия.
Връщане на стоки – отказ от договора
Ако купувате като потребител или като търговец с права на потребител (физическо лице – търговец, за когото покупката няма професионален характер), можете да върнете стоката, без да посочвате причина.
Колко време имате?
14 календарни дни от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от превозвача) сте получили пратката. Достатъчно е да ни изпратите уведомлението преди изтичането на този срок.
Как да върнете стоката – стъпка по стъпка
- Уведомете ни за връщането. Най-лесно е да кликнете върху връзката „Отказ от договора тук“ в долната част на страницата на магазина, да попълните кратък формуляр (номер на поръчката, връщани стоки, имейл) и да го потвърдите с бутона „Потвърждавам отказа от договора“. Веднага ще получите имейл с потвърждение. Можете също да ни пишете на имейл zemot@zemot.pl (можете да пишете на български език) или да изпратите писмо на посочения по-долу адрес – образец на формуляр ще намерите в Приложение № 1 към Общите условия (използването му не е задължително).
- Изпратете стоката обратно незабавно, но не по-късно от 14 дни от уведомлението за връщане, на адрес:
Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша.
Преките разходи за връщането се поемат от вас – включително при изпращане от друга държава от ЕС. - Получете парите си обратно. Ще ви възстановим цената на стоките и разходите за доставката до вас (до цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган в магазина за вашата държава) в срок от 14 дни от получаване на уведомлението, чрез същия начин на плащане, който сте използвали. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство, че е изпратена.
Полезно е да знаете
- Можете да върнете цялата поръчка или само избрани стоки.
- Можете да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили във физически магазин. Отговаряте за намаляването на стойността ѝ, ако сте я използвали в по-голяма степен (например трайно монтирана лампа, скъсени кабели).
- Връщането не се отнася например за стоки, изработени по ваша спецификация.
- Право да върнат стоката без посочване на причина нямат фирмите, които купуват за нуждите на професионалната си дейност.
Рекламация – стока, несъответстваща на договора
Като продавач отговаряме пред потребителите и търговците с права на потребител за несъответствие на стоката с договора, което е съществувало към момента на доставката и се е проявило в срок от 2 години.
Как да подадете рекламация – стъпка по стъпка
- Подайте рекламация по имейл на zemot@zemot.pl или писмено на адрес: Zemot sp. z o.o., ul. Cienista 78, 05-092 Kiełpin, Полша. Ще ни помогнете, ако посочите номера на поръчката, описание на проблема (за предпочитане със снимка) и вашето искане – липсата им обаче не прави рекламацията невалидна.
- Изпратете стоката. Ако се наложи да я прегледаме, ще се договорим с вас за начина на изпращане. Разходите за изпращане на рекламираната стока се поемат от нас – включително при доставка до друга държава от ЕС.
- Изчакайте отговор. Ще отговорим в срок от 14 дни от получаване на рекламацията. Ако не отговорим в този срок, рекламацията се счита за уважена.
Какво можете да поискате?
- На първо място: ремонт или замяна на стоката.
- Намаляване на цената или разваляне на договора (възстановяване на парите) – ако нито ремонтът, нито замяната са възможни, не са били извършени, дефектът се повтаря или е толкова съществен, че това е оправдано веднага. Ако несъответствието с договора е незначително, разваляне на договора не е възможно.
Гаранция на производителя
За част от стоките (включително лампите) производителят предоставя гаранция – информация за нея ще намерите в описанието на стоката или в гаранционната карта. Гаранционни претенции приемаме и ние на zemot@zemot.pl и ги предаваме на производителя. Гаранцията не ограничава правата ви, произтичащи от отговорността за несъответствие на стоката с договора – можете сами да изберете кой път да използвате.
Бизнес клиенти
При покупка за нуждите на фирма (с изключение на търговците с права на потребител) законовата отговорност на продавача за недостатъци е изключена. Можете обаче да се възползвате от гаранцията на производителя, ако такава е предоставена.
Имате въпроси?
Пишете ни на zemot@zemot.pl (можете да пишете на български език) или се обадете: +48 503 082 662 (по телефона комуникираме на английски език). С удоволствие ще ви помогнем.